音声認識技術を活用し、電話発信者の性別を判定。コールトラッキングサービス「Call Tracker」
コムスクエアは、「Call Tracker（以下、コールトラッカー）」の新機能として電話発信者の性別を通話ログに取得連携できるを提供することを発表した。
同サービスは、コールトラッカーをとおして発生したユーザーの音声を2者間通話録音機能により録音し、録音した音声波形データをコムスクエア独自のAI技術により分析することで、ユーザーの性別を高精度で判別するものだ。
判別した性別情報はコールトラッカーの管理画面上で確認できるだけでなく、CSVデータとして通話ログと一緒にダウンロードしユーザーの傾向を性別ごとに仮説検証する事が可能だという。
また、API機能を活用しご利用中のマーケティングツールやCRMツールなどに連携することで活用の幅が広がるという。
例えば、オンライン上のキャンペーン広告、テレビCM、ラジオCMなど男性や女性にターゲットを絞った広告施策において、実際に問合せに至ったユーザーの性別を分析することでターゲットに対しての訴求効果を分析する事が可能になるという。
同社は、同サービスの機能の根幹である音声認識の技術を活用した新たな機能を定期的にアップデートしていくとしている。
img:PR TIMES